سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
في تلال الربيع للمفروشات نحرص على تقديم منتجات موثوقة وتجربة شراء واضحة وآمنة لعملائنا. ولذلك أعددنا هذه السياسة لتوضيح شروط وحالات الاستبدال والاسترجاع والضمان، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب عند الشراء من المتجر الإلكتروني، أو من تاريخ الشراء عند الشراء من أحد الفروع.
بعد انتهاء مدة الثلاثة أيام، لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء الحالات المشمولة بالضمان وفقًا لأحكام هذه السياسة.
ثانيًا: الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب أو خلل مصنعي مثبت.
- وجود تلف ظاهر في المنتج عند الاستلام، بشرط الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة.
- وجود نقص في الطلب، بشرط الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة.
- الحالات التي يشملها ضمان المنتج.
ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد تأكيد الطلب.
- عدم مناسبة اللون أو المقاس.
- عدم حاجة العميل إلى المنتج بعد تأكيد الطلب.
- عدم مناسبة المنتج للمكان.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت.
ثالثًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام أو الشراء.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن يكون سبب الطلب عيبًا مصنعيًا أو تلفًا أو نقصًا مثبتًا.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- إرسال صور أو مقطع فيديو واضح يوضح العيب أو التلف أو النقص.
- عدم استخدام المنتج بطريقة تؤثر على حالته أو تمنع فحصه.
قد يؤدي استخدام المنتج أو عدم الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملحقات إلى رفض الطلب، وفقًا لتقييم الحالة من قبل الفريق المختص.
رابعًا: آلية الإبلاغ عن التلف أو النقص
في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الطلب، يجب على العميل:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- إرسال صور أو مقطع فيديو واضح يوضح حالة المنتج أو الجزء الناقص.
- تزويد خدمة العملاء برقم الطلب أو الفاتورة.
رقم خدمة العملاء:
0532329555
تُستقبل البلاغات خلال أوقات العمل الرسمية.
بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، قد يتعذر قبول المطالبات المتعلقة بالتلف الظاهر أو النقص، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
خامسًا: الاستبدال والاسترجاع للطلبات الإلكترونية
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ثبوت إحدى الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وجود تلف في المنتج.
- وجود نقص في الطلب.
بعد مراجعة الحالة، قد يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- استبدال المنتج.
- صيانة المنتج.
- استرجاع قيمة المنتج بعد اعتماد الطلب.
لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل إذا ثبت أن سبب الطلب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
سادسًا: الاستبدال والاسترجاع عند الشراء من الفروع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط التالية:
- تقديم فاتورة الشراء.
- ثبوت وجود عيب مصنعي.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج بطريقة تؤثر على حالته.
يخضع المنتج للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع أو اتخاذ الإجراء المناسب.
سابعًا: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التالية، إلا عند ثبوت وجود عيب مصنعي:
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات التي تغيرت حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فك تغليفها أو استخدامها لأسباب صحية.
- المخدات بعد فك التغليف أو الاستخدام.
- المفارش بعد الاستخدام أو الغسيل.
- اللبادات بعد فك التغليف أو الاستخدام.
- المناشف وأرواب الحمام.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب الطلب.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بما يؤثر على حالتها.
- المنتجات التي لا يتوفر معها التغليف الأصلي أو الملحقات.
ثامنًا: المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل، مثل الأسرة المصممة بمقاسات أو ألوان أو أقمشة أو تصاميم خاصة، لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد المعلومات التالية قبل تأكيد الطلب:
- المقاس.
- اللون.
- نوع القماش.
- التصميم.
- بيانات التوصيل.
- مواصفات المنتج المتفق عليها.
تاسعًا: ضمان المراتب
يُطبق الضمان على المراتب فقط، وتختلف مدته من سنتين إلى عشر سنوات حسب نوع المرتبة والشركة المصنعة والموديل.
لا يشمل ضمان المراتب الأسرة أو المفارش أو المخدات أو غيرها من المنتجات، إلا إذا تم النص على وجود ضمان خاص بها في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
عاشرًا: الحالات التي يشملها ضمان المراتب
يشمل الضمان العيوب المصنعية المثبتة، ومنها:
- الهبوط غير الطبيعي في المرتبة.
- وجود خلل يؤثر على جودة المرتبة أو استخدامها.
- عيوب الخياطة أو التصنيع.
- عدم انتظام الحشوة بشكل واضح.
- العيوب الداخلية التي تؤثر على الاستخدام الطبيعي.
يتم اعتماد الحالة بعد فحصها وتقييمها من قبل الفريق المختص.
الحادي عشر: الحالات غير المشمولة بضمان المراتب
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- التخزين بطريقة غير صحيحة.
- تعرض المرتبة للماء أو السوائل.
- استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
- وجود بقع أو روائح.
- القطع أو الحرق أو الخدوش.
- التغير الطبيعي الناتج عن الاستخدام.
- استخدام قاعدة سرير غير مناسبة.
- نقل المرتبة أو تخزينها بطريقة خاطئة.
- أي ضرر ناتج عن عوامل خارجية وليس عن عيب مصنعي.
الثاني عشر: آلية الاستفادة من ضمان المراتب
للاستفادة من الضمان، يجب اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تزويدهم برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- إرسال صور أو مقطع فيديو واضح للمشكلة.
- مراجعة الحالة مبدئيًا.
- فحص المرتبة عند الحاجة.
- اتخاذ الإجراء المناسب بعد اعتماد الحالة.
قد يكون الإجراء المتخذ أحد الخيارات التالية:
- صيانة المرتبة.
- استبدال المرتبة.
- اتخاذ أي إجراء مناسب حسب طبيعة الحالة وشروط الضمان.
في حال عدم ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، قد يتحمل العميل رسوم الفحص أو النقل، إن وجدت.
الثالث عشر: الاسترداد المالي
في حال اعتماد طلب الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
- تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الطلب.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تُسترد رسوم الشحن أو التوصيل إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن العميل، مثل:
- عدم الرد على شركة الشحن أو فريق التوصيل.
- عدم التواجد في موقع التسليم.
- إدخال عنوان غير صحيح.
- عدم جاهزية الموقع للتوصيل أو التركيب.
- عدم مناسبة المداخل أو الممرات أو المصعد لحجم المنتج.
الرابع عشر: فحص المنتج واتخاذ القرار
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان للفحص والمراجعة من قبل الفريق المختص.
ولا يُعد تقديم الطلب موافقة نهائية عليه.
يحق لـ تلال الربيع للمفروشات رفض الطلب في الحالات التالية:
- عدم ثبوت وجود عيب مصنعي.
- ثبوت أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- عدم استيفاء شروط هذه السياسة.
- استخدام المنتج أو تغيير حالته الأصلية.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
الخامس عشر: أحكام عامة
- يجب على العميل مراجعة بيانات الطلب والمقاسات والألوان قبل تأكيد الشراء.
- قد تختلف ألوان المنتجات بشكل بسيط بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، ولا يُعد ذلك عيبًا مصنعيًا.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم مناسبة المنتج للمكان إذا لم يتحقق العميل من المقاسات مسبقًا.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المداخل والممرات والمصاعد وموقع التركيب لأبعاد المنتج.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التواصل وعنوان التوصيل.
- جميع الطلبات تخضع للمراجعة والتقييم قبل إصدار القرار النهائي.
- تحتفظ تلال الربيع للمفروشات بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
التواصل بخصوص الاستبدال والاسترجاع والضمان
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو الاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع خدمة عملاء تلال الربيع للمفروشات عبر الواتساب:
0532329555
وذلك خلال أوقات العمل الرسمية.
تلال الربيع للمفروشات… راحتك تبدأ من اختيارك.
