أعدت صياغتها بشكل احترافي وواضح ومناسب للنشر في متجر تلال الربيع للمفروشات:
سياسة التوصيل والشحن
في تلال الربيع للمفروشات نحرص على تقديم تجربة توصيل وشحن احترافية ومنظمة، بما يضمن وصول الطلبات إلى عملائنا بأفضل صورة ممكنة، وفقًا لنوع المنتج، وموقع العميل، وتوفر المنتج، وجدول التوصيل أو شركة الشحن.
أولًا: نطاق التوصيل والشحن
- توفر تلال الربيع للمفروشات خدمة التوصيل داخل مدينة الرياض لجميع المنتجات المتاحة.
- تتوفر خدمة الشحن إلى عدد من مدن ومناطق المملكة، وفقًا لإمكانية الشحن ونوع المنتج وحجمه.
- تختلف إمكانية الشحن خارج مدينة الرياض بحسب:
- مدينة ومنطقة العميل.
- نوع المنتج.
- حجم المنتج ووزنه.
- توفر شركة شحن مناسبة.
- إمكانية نقل المنتج بأمان.
- تخضع جميع طلبات الشحن خارج الرياض للمراجعة قبل اعتماد الشحن بشكل نهائي.
ثانيًا: رسوم التوصيل داخل مدينة الرياض
- يكون التوصيل مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها على 300 ريالًا.
- تُطبق رسوم توصيل بقيمة 50 ريالًا على الطلبات التي تبلغ قيمتها 300 ريالًا أو أقل.
- يتوفر التركيب مجانًا داخل مدينة الرياض للمنتجات التي تتطلب تركيبًا.
ولا تشمل خدمة التركيب المجاني:
- فك الأثاث القديم.
- نقل الأثاث القديم.
- التخلص من الأثاث أو المنتجات السابقة.
- تعديل أو صيانة الأثاث الموجود مسبقًا.
- أي أعمال إضافية غير مرتبطة بتركيب المنتج الجديد.
تقتصر خدمة التركيب على المنتجات الجديدة المشتراة من تلال الربيع للمفروشات.
ثالثًا: مدة التوصيل داخل مدينة الرياض
تتراوح مدة التوصيل داخل مدينة الرياض من يوم واحد إلى 7 أيام عمل، وذلك بحسب:
- توفر المنتج في المخزون.
- جاهزية الطلب.
- جدول فريق التوصيل والتركيب.
- موقع العميل داخل مدينة الرياض.
- طبيعة المنتج وحجمه.
لا تشمل أيام العمل:
- يوم الجمعة.
- الإجازات والعطلات الرسمية.
قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم والعروض وفترات ارتفاع عدد الطلبات.
لا يُعد إتمام الطلب أو دفع قيمته تأكيدًا نهائيًا لموعد التوصيل، ويتم التواصل مع العميل لتنسيق الموعد قبل التسليم.
رابعًا: المنتجات الجاهزة ومنتجات التفصيل
المنتجات الجاهزة
تبدأ مدة تجهيز وتوصيل المنتجات الجاهزة من تاريخ تأكيد الطلب، وفقًا لتوفر المنتج وجدول التوصيل.
المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب الطلب
- تبدأ مدة التوصيل بعد الانتهاء من تصنيع المنتج أو تجهيزه.
- تستغرق مدة تفصيل الأسرة عادةً حوالي أسبوع، وقد تزيد أو تقل بحسب:
- نوع التصميم.
- المقاس المطلوب.
- اللون والقماش المختار.
- توفر الخامات.
- جدول التصنيع والإنتاج.
- يتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية عند تأكيد الطلب.
- مدة التصنيع منفصلة عن مدة الشحن خارج مدينة الرياض.
قد تحدث تأخيرات محدودة في المنتجات المفصّلة نتيجة توفر الخامات أو ضغط الإنتاج، ويتم إبلاغ العميل عند وجود أي تغيير مؤثر في الموعد.
خامسًا: الشحن خارج مدينة الرياض
- تتوفر خدمة الشحن إلى بعض مدن ومناطق المملكة وفقًا لإمكانية الشحن ونوع المنتج.
- تتراوح مدة الشحن غالبًا من 3 إلى 10 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
- تختلف مدة وصول الطلب حسب:
- مدينة العميل.
- شركة الشحن.
- حجم الطلب.
- نوع المنتج.
- الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
تظهر تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب بناءً على:
- منطقة التوصيل.
- حجم المنتج.
- وزن المنتج.
- طبيعة الشحنة.
ظهور تكلفة الشحن في صفحة إتمام الطلب لا يُعد موافقة نهائية على إمكانية الشحن، إذ تتم مراجعة الطلب من قبل خدمة العملاء للتأكد من إمكانية شحنه بأمان.
في حال تعذر شحن الطلب، يتم التواصل مع العميل لعرض أحد الخيارات التالية:
- تعديل المنتجات الموجودة في الطلب.
- اختيار منتج مناسب للشحن.
- إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق السياسة المعتمدة.
- الاستلام من أحد الفروع عند توفر الخدمة.
- الاتفاق على وسيلة شحن بديلة، إن أمكن.
سادسًا: مراجعة تكاليف الشحن المرتفعة
في حال ظهور تكلفة شحن مرتفعة خارج مدينة الرياض، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الطلب.
قد يتم تقديم خصم أو كوبون شحن لبعض الطلبات المؤهلة، وذلك بحسب:
- قيمة الطلب.
- مدينة العميل.
- نوع المنتجات.
- حجم الشحنة.
- العروض المتاحة وقت الطلب.
لا يُعد خصم الشحن حقًا ثابتًا أو مكتسبًا، ويخضع للمراجعة واعتماد خدمة العملاء.
سابعًا: خدمة التركيب
- تتوفر خدمة التركيب المجاني داخل مدينة الرياض فقط للمنتجات التي تتطلب تركيبًا.
- لا يشمل الشحن خارج مدينة الرياض خدمة التركيب، إلا إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا مع خدمة العملاء.
- لا تشمل خدمة التركيب:
- فك الأثاث القديم.
- نقل الأثاث القديم.
- التخلص من المنتجات السابقة.
- إعادة ترتيب الأثاث الموجود في الموقع.
- تنفيذ أعمال كهربائية أو أعمال ديكور أو حفر غير مرتبطة بالتركيب الأساسي.
يجب على العميل تجهيز موقع التركيب وإخلاؤه قبل وصول فريق التوصيل والتركيب.
ثامنًا: التوصيل إلى الأدوار العلوية وإدخال المنتجات
داخل مدينة الرياض
يتم تقييم إمكانية رفع المنتج وإدخاله إلى الموقع بحسب:
- حجم المنتج.
- وزن المنتج.
- عرض المداخل والممرات.
- توفر المصعد.
- حجم المصعد.
- رقم الدور.
- سهولة الوصول إلى الموقع.
- حاجة المنتج إلى معدات أو عمالة إضافية.
قد تُطبق رسوم إضافية في حال الحاجة إلى عمالة إضافية أو وسائل رفع خاصة، ويتم إبلاغ العميل بذلك قبل تنفيذ الخدمة.
خارج مدينة الرياض
يكون التسليم عادةً حتى باب المنزل أو الموقع بحسب سياسة شركة الشحن.
ولا يشمل الشحن خارج الرياض:
- إدخال المنتج إلى داخل المنزل.
- رفع المنتج إلى الأدوار العلوية.
- تركيب المنتج.
- نقل المنتج داخل المبنى.
- استخدام الرافعات أو وسائل الرفع الخاصة.
يُستثنى من ذلك الحالات التي يتم الاتفاق عليها مسبقًا وبشكل واضح مع خدمة العملاء.
تاسعًا: مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال الصحيح.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان الوطني أو العنوان التفصيلي.
- رابط الموقع.
- رقم الدور.
- توفر المصعد من عدمه.
- حجم المصعد عند الحاجة.
- أي ملاحظات تؤثر على عملية التوصيل أو التركيب.
كما يتحمل العميل مسؤولية:
- صحة بيانات الطلب.
- التأكد من إمكانية التواصل عبر رقم الجوال المسجل.
- صحة رابط الموقع والعنوان.
- إبلاغ المتجر بأي تغيير في بيانات التوصيل قبل خروج الطلب.
- أي رسوم أو تأخير ينتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
- رسوم إعادة التوصيل في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد أو عدم التواجد.
عاشرًا: التأكد من مناسبة المداخل وموقع التركيب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد قبل الطلب من أن أبعاد المنتج مناسبة لـ:
- باب المنزل.
- مدخل المبنى.
- الممرات.
- السلالم.
- المصعد.
- الغرفة أو موقع التركيب.
في حال تعذر إدخال المنتج بسبب ضيق المداخل أو الممرات أو عدم مناسبة المصعد، فلا تتحمل تلال الربيع للمفروشات مسؤولية ذلك.
وقد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل أو النقل أو أي خدمات إضافية تنتج عن عدم مناسبة الموقع.
الحادي عشر: تعذر التواصل أو عدم وجود العميل
يجب أن يكون العميل أو من ينوب عنه متواجدًا في الموقع خلال الموعد المتفق عليه.
في حال:
- عدم الرد على الاتصالات.
- عدم التواجد في الموقع.
- عدم جاهزية موقع التركيب.
- تعذر الوصول إلى العنوان.
- رفض استلام الطلب دون سبب متعلق بعيب أو خطأ مثبت.
فقد يتم إعادة الطلب إلى المستودع، وقد تُطبق رسوم إعادة توصيل جديدة.
الثاني عشر: تأجيل أو تغيير موعد التوصيل
يمكن للعميل طلب تغيير موعد التوصيل قبل الموعد المحدد بوقت كافٍ، ويخضع الموعد الجديد لتوفر جدول فريق التوصيل.
قد يؤدي طلب التأجيل بعد خروج الطلب للتوصيل إلى تطبيق رسوم إضافية.
ويحق للمتجر إعادة جدولة الموعد في الحالات التالية:
- الظروف الجوية.
- أعطال المركبات.
- الازدحام أو إغلاق الطرق.
- الظروف الطارئة.
- ضغط الطلبات.
- تأخر تجهيز المنتج.
- أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد بديل مناسب.
الثالث عشر: استلام الطلب وفحصه
يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من:
- عدد القطع.
- سلامة التغليف.
- عدم وجود تلف ظاهر.
- مطابقة المنتج للطلب.
- اكتمال الملحقات.
في حال وجود تلف ظاهر أو نقص، يجب إبلاغ فريق التوصيل وخدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور أو مقطع فيديو واضح.
قد يتعذر قبول بلاغات التلف الظاهر أو النقص بعد مرور المدة المحددة.
الرابع عشر: تأخر الشحن من شركة النقل
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تصبح مدة الوصول مرتبطة بالجدول التشغيلي لشركة الشحن.
تلتزم تلال الربيع للمفروشات بمتابعة الطلب ومساعدة العميل، ولكنها لا تتحمل التأخيرات الناتجة عن:
- الظروف الجوية.
- إغلاق الطرق.
- ضغط الشحنات.
- تأخر شركة الشحن.
- الأحداث الطارئة.
- تعذر الوصول إلى عنوان العميل.
- تقديم العميل بيانات غير صحيحة.
الخامس عشر: أحكام عامة
- جميع مدد التوصيل والشحن المذكورة تقديرية وقد تتغير بحسب ظروف الطلب.
- يتم احتساب مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب وتوفر المنتج.
- في المنتجات المفصّلة، تُحتسب مدة الشحن بعد اكتمال التصنيع.
- قد يتم توصيل المنتجات الموجودة في الطلب على أكثر من شحنة عند الحاجة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته.
- يحق لتلال الربيع للمفروشات تعديل مواعيد أو شركات الشحن بما يضمن سلامة المنتجات.
- تخضع الحالات غير الموضحة في هذه السياسة للمراجعة من قبل خدمة العملاء.
- تحتفظ تلال الربيع للمفروشات بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التواصل بخصوص التوصيل والشحن
للاستفسار عن حالة الطلب أو التوصيل أو الشحن، يرجى التواصل مع خدمة عملاء تلال الربيع للمفروشات عبر الواتساب:
0532329555
وذلك خلال أوقات العمل الرسمية.
تلال الربيع للمفروشات… نوصل راحتك إلى باب منزلك.
